strategie-biznesowe.mazowsze.pl

Program

Ramowy program szkolenia:
Wprowadzenie i prezentacja celów szkolenia
Wymagania i postawa współczesnego Klienta
Efektywność personalna i techniki automotywacji
Mechanizmy zakupowe funkcjonujące u Klienta
Rozpoznanie i dostosowywanie się do osobowości Klienta
Segmentowanie Klientów w sprzedaży osobistej
Strategia sprzedaży osobistej
Zarządzanie wiedzą o Kliencie w sprzedaży osobistej
Planowanie i zwiększanie sprzedaży dla Klienta
Organizacja i zarządzanie własną pracą
Obsługa posprzedażowa
Budowanie relacji z Klientem i lojalności Klienta
Wykorzystanie direct mail w sprzedaży osobistej i korespondencja handlowa
Internet w sprzedaży osobistej
Podstawy asertywności
Reklamacje i sytuacje kryzysowe
Optymalizacja współpracy z Klientem
Podsumowanie szkolenia - pomost w przyszłość

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników wiedzy i umiejętności w zakresie tworzenia długoterminowych relacji z Klientem oraz sprzedaży konsultatywnej.

Forma szkolenia

Warsztat/Wykład

Grupa docelowa

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, którzy w codziennej pracy zajmują się obsługą klientów biznesowych, a ich głównym zadaniem jest zapewnienie lojalności Klientów oraz zwiększanie obrotów z nimi.

Firma

Midwest/ ITSE